Automação boa é a que o pai nem percebe que existe. Ela atende rápido, direciona certo — e passa pra humano no momento exato.
O que automatizar
- Primeira resposta (horário de atendimento, valores, endereço)
- Agendamento de visita
- Confirmação de matrícula com documentos
- Lembrete de reunião de pais
O que NUNCA automatizar
- Reclamação (todo desabafo precisa de humano na hora)
- Dúvida pedagógica específica
- Emergência com o aluno
A regra do carinho
Automação com nome próprio, emoji com moderação, e sempre uma saída rápida pra falar com pessoa real. Se o pai digitar "quero falar com alguém", o bot passa a bola em 1 segundo.
